Documentación CERPSi el acceso a CERP queda bloqueado
Qué significa cada motivo de bloqueo del acceso a CERP, y cómo cambiar el método de pago, pagar la factura pendiente o reintentar sin perder ningún dato.
Si tu prueba terminó, un cobro fue rechazado o tu suscripción está cancelada, CERP bloquea el acceso y muestra una pantalla con el motivo real y lo que puedes hacer para solucionarlo. Lleva el logo de CERP junto con el logo o el nombre de tu empresa.
Un bloqueo nunca borra nada. Tus obras, presupuestos y el resto de tus datos quedan exactamente como los dejaste: en cuanto se resuelve el motivo, la cuenta se reabre sola.
Los motivos posibles
Arriba de todo, una banda indica el estado: Acceso en pausa, Pago pendiente · el acceso se corta en unos días, Prueba terminada o Suscripción cancelada. Debajo, el motivo exacto:
- No pudimos cobrar tu cuota: "El banco rechazó el cobro de [importe] del [fecha]. Tus datos están intactos: en cuanto se complete el pago, la cuenta se reabre sola." Junto al motivo ves el Importe pendiente y la Tarjeta con la que se intentó el cobro (indicando si está caducada).
- Se terminó tu período de prueba: "Tu prueba finalizó el [fecha]. Todo lo que cargaste sigue tal cual: elige un plan y continúas donde estabas."
- Tu suscripción está cancelada: "Tu suscripción se canceló el [fecha]. No se borró nada: al reactivar, encuentras tus obras y presupuestos como los dejaste."
- Si CERP no puede confirmar el motivo exacto, verás el mensaje genérico "Tu suscripción de CERP no está activa", con la indicación de abrir la gestión de tu suscripción o escribirnos.
Qué puedes hacer
Según el motivo, la pantalla ofrece una o varias de estas acciones:
- Cambiar método de pago: abre el mismo portal de pago seguro de Stripe que usa Gestionar suscripción en Suscripción y facturación — ahí puedes actualizar la tarjeta.
- Pagar [importe] ahora (o Pagar la factura pendiente): te lleva a la página de pago de esa factura concreta. No es un cobro automático: pagas tú, cuando quieras.
- Reintentar: vuelve a comprobar el estado de tu cuenta contra Stripe. Úsalo después de actualizar tu tarjeta o de pagar por otro medio, para no tener que esperar a que la pantalla se actualice sola.
- Elegir mi plan y continuar (prueba terminada) o Reactivar mi suscripción (cancelada).
- Escríbenos y lo resolvemos: te lleva a contactar con soporte.
Si acabas de pagar, no hace falta que hagas nada: "esta pantalla se actualiza sola en cuanto Stripe nos lo confirma."
El saldo de créditos sigue a la vista
Mientras el acceso está bloqueado, sigues viendo tu saldo de Créditos de CERP IA: los disponibles, cuántos son del plan y cuántos comprados aparte, y un gráfico con el consumo de los últimos 30 días.
- Si tienes créditos comprados en packs, CERP te recuerda que no caducan: siguen en tu cuenta.
- Al reactivar, tu plan vuelve a reponer los créditos mensuales de siempre.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis obras o presupuestos si se bloquea el acceso? No. Nada se borra. En cuanto se resuelve el motivo del bloqueo, encuentras todo tal como lo dejaste.
¿"Reintentar" vuelve a cobrarme la tarjeta? No. Reintentar solo vuelve a comprobar el estado de tu cuenta; no genera un cobro nuevo por sí solo.
¿Puedo seguir usando CERP mientras resuelvo el pago? No: mientras el acceso está bloqueado, la pantalla reemplaza el resto de la aplicación. Resuelve el motivo (o escríbenos) para recuperar el acceso.