No puedo ver una pantalla o me da error de acceso

Qué hacer cuando una pantalla de CERP no aparece en el menú, muestra Acceso restringido o responde que no tienes permisos: pasos para quien no puede entrar y para el administrador, y los casos más habituales (Presencia, Facturas de Proveedor, importes ocultos, obras que no aparecen).

Cuando alguien no puede entrar a una pantalla, no ve un menú o le aparecen datos incompletos, casi siempre es una cuestión de permisos: el grupo de rol de esa persona no tiene el nivel, la función extra o el alcance que la pantalla necesita. Esta guía sirve para cualquier módulo. Si no conoces el sistema de permisos, lee antes Roles y permisos.

Cómo se manifiesta

Según lo que falte, verás una de estas cosas:

El menú no aparece. El módulo está en Sin acceso para tu grupo. Los menús de CERP solo muestran los módulos en los que tienes al menos Ver.
La pantalla Acceso restringido, con el texto "No tenés permiso para ver esta sección. Contactá al administrador para solicitar acceso.", el enlace ¿Por qué no puedo ver esta pantalla? (que trae a esta guía) y el botón Volver.
Un aviso al cargar o al pulsar un botón: "No tienes permisos para realizar esta acción." (falta el nivel: Ver, Crear, Editar o Todo), "No tienes permisos para ver esta información." (falta una función extra) o "No tienes permisos para acceder a Presencia."
Importes ocultos o botones que no responden: por ejemplo "Los importes no se muestran porque tu perfil no tiene permiso para ver costes de mano de obra." o "No tienes permiso para aprobar órdenes de compra". Falta una función extra.
"Recurso no encontrado." al abrir un enlace, o una obra o proyecto que otras personas sí ven y tú no: está fuera de tu Alcance.
Una lista vacía con el texto "Error 403": es el mismo problema de permisos, en pantallas que todavía no muestran el mensaje detallado.

Desde la versión v1.60.0, la pantalla Acceso restringido trae el enlace ¿Por qué no puedo ver esta pantalla?, que abre esta misma guía en una pestaña nueva. Hoy esa pantalla con enlace aparece en Presencia → Costes y en Reportes; el resto de módulos avisan de otras formas, de las que hablamos arriba.

Si eres quien no puede entrar

Recarga la página (o cierra sesión y vuelve a entrar). Los permisos se aplican en la siguiente carga completa de CERP: si un administrador te acaba de dar acceso, hasta que recargues seguirás viendo lo de antes.
Fíjate en qué falta: si el menú no aparece, te falta el módulo entero; si entras pero no ves importes, te falta una función extra; si ves el menú pero la pantalla responde que no tienes permisos, mira los casos habituales de más abajo.
Pide acceso a tu administrador indicándole tres cosas: la pantalla exacta (menú y submenú, por ejemplo Presencia → Trabajadores), el mensaje literal que ves y tu grupo de permisos, si lo conoces.

Si eres administrador

Necesitas permisos sobre el módulo Usuarios (el Propietario y los Administradores los tienen siempre). Sigue estos pasos en orden.

1. Identifica qué módulo gobierna la pantalla

Pantalla o menú	Módulo de la matriz
Presupuestos	Presupuestos
Proyectos, tareas y Planificador de obra	Proyectos
Obras → Lista de Obras	Obras
Obras → Órdenes de Construcción	Ordenes de obra (el menú Obras necesita además Ver en Obras)
Certificaciones de obra	Certificaciones
Documentos de obras y proyectos	Documentos
Compras → Órdenes de Compra, Solicitudes de Compra	Compras
Compras → Facturas de Proveedor, Pagos	Facturas de proveedor (el menú Compras necesita además Ver en Compras)
Ventas → Órdenes de Venta, Facturas de Clientes, Cobros	Ventas
Gastos → Gastos, Reporte de Gastos; flujo de caja	Finanzas
Catálogo → Items, Materiales; listas de precios	Materiales
Inventario → Almacenes, Inventario Físico, Recepciones, Transferencias	Inventario
Catálogo → Mano de Obra, Herramientas y Maquinarias	Recursos
Presencia (todo el menú)	Presencia (el menú aparece también con Ver en Recursos)
Contactos	Contactos
Importación	Importaciones (el menú aparece siempre)
Partes de obra y de producción, analíticas, historial de cambios	Reportes
Configuración (Empresa, Regional, Empresas Asociadas, Foco de proyectos, Ajustes de Módulo, Plantillas Email, Secuencias, Unidades)	Configuración
Configuración → Equipo y permisos → Usuarios, Roles y permisos	Usuarios

El detalle de qué desbloquea cada nivel está en Qué permite cada permiso, módulo por módulo.

2. Mira qué puede hacer hoy esa persona

Entra en Configuración → Equipo y permisos → Usuarios, localiza a la persona en Miembros del equipo y pulsa Ver detalles. En su ficha verás:

Su Grupo de permisos.
El resumen Qué puede hacer hoy, con los módulos en tres filas: Gestiona, Solo consulta y Sin acceso.
Su Matriz de permisos completa.

Si el módulo de la pantalla está en Sin acceso, ahí está el problema. Tienes dos opciones:

Cambiar el grupo de la persona por otro que sí incluya el módulo (desplegable Grupo de permisos).
Dar el permiso al grupo, para que lo reciban todas las personas del grupo: en Configuración → Equipo y permisos → Roles y permisos, abre el grupo, sube el Nivel de acceso del módulo al menos a Ver y pulsa Guardar. Los grupos del sistema son de solo lectura: si la persona está en uno, primero tendrás que Duplicar el grupo y mover a la persona a la copia. Guía: Gestionar grupos de roles.

3. Comprueba si la persona está "Personalizado"

Si en su ficha aparece la etiqueta Personalizado y el aviso "Sus permisos ya no siguen al grupo", alguien editó su matriz a mano. Desde entonces no recibe los cambios que hagas en el grupo: puedes haber dado el permiso al grupo y esa persona seguir sin él.

Para que vuelva a seguir al grupo: Restaurar permisos del grupo.
Para mantener su personalización y añadir solo este permiso: edita su matriz en la ficha y pulsa Guardar permisos.
Al guardar un grupo, CERP te avisa de cuántas personas personalizadas no recibieron el cambio y ofrece Aplicar también para forzarlo.

4. Si el problema son importes o botones de aprobar

Aunque el nivel sea el correcto, los importes y las aprobaciones dependen de las Funciones extra del módulo: Ver costos, Ver precios, Ver datos financieros, Aprobar, Aprobar gastos, Aprobar solicitudes, Solicitar material/MO y Editar plantillas PDF. Actívalas en la matriz del grupo (o de la persona). Qué hace cada una: Funciones extra.

5. Si ve el menú pero no ve algunas obras o proyectos

Si la persona tiene Solo asignados en ese módulo y tu empresa activó Aplicar los permisos por obra (Configuración → Empresa → Foco de proyectos), solo ve las obras de su sección Obras asignadas y los proyectos a los que pertenecen. Un enlace a una obra fuera de su alcance responde "Recurso no encontrado.". Añade las obras que necesite en Obras asignadas y pulsa Guardar asignaciones, o cambia el alcance del módulo a Toda la empresa. Más detalle: Alcance.

6. Pide a la persona que recargue

Los cambios se aplican en la siguiente carga completa de CERP. Que recargue la página o cierre sesión y vuelva a entrar.

7. Si sigue fallando, escríbenos

Escribe a admin@cerp.es con: el nombre de tu empresa, el correo de la persona afectada, su Grupo de permisos (y si está Personalizado), la pantalla exacta, el mensaje literal que ve y la hora aproximada. Con eso podemos localizarlo directamente.

Casos habituales

Presencia responde "No tienes permisos para acceder a Presencia." aunque el menú se ve. El menú Presencia aparece para cualquiera que tenga Ver en Recursos, pero sus pantallas necesitan el módulo Presencia. Da al grupo al menos Ver en Presencia (Editar para cargar fichajes y liquidar). Un caso real de septiembre de 2026: un grupo importaba trabajadores desde Excel sin problema, y al volver a Presencia → Trabajadores veía la lista vacía con "Error 403". La importación dependía de Importaciones, pero la lista de trabajadores dependía de Presencia; con Ver en Presencia quedó resuelto. Importar trabajadores necesita, además, Crear en Importaciones.

Compras → Facturas de Proveedor o Pagos responde que no tienes permisos. Esas dos pantallas dependen del módulo Facturas de proveedor, no de Compras. El grupo Jefe de Obra del sistema, por ejemplo, tiene Compras pero no Facturas de proveedor.

Obras → Órdenes de Construcción no carga. Depende del módulo Ordenes de obra; tener solo Ver en Obras muestra el menú pero no las órdenes.

Importación no carga. El menú Importación aparece siempre, pero la pantalla necesita Ver en Importaciones, y lanzar una importación necesita Crear.

Presencia → Costes de mano de obra muestra Acceso restringido, o las liquidaciones salen sin importes. Falta la función extra Ver costos en Presencia. El grupo Encargado de Obra no la tiene a propósito.

Ventas no aparece para nadie salvo los administradores. Ningún grupo del sistema incluye Ventas ni Facturas de proveedor. Duplica un grupo y actívale esos módulos.

Un Gerente no puede cambiar nada en Configuración ni en Usuarios. Es así por diseño: el grupo Gerente tiene esos dos módulos en Ver.

Qué no es un problema de permisos

La aplicación entera está bloqueada con un aviso sobre la suscripción o el pago: es la pantalla de bloqueo, no los permisos.
Los listados muestran menos proyectos de los que hay y en la barra superior aparece un selector de proyectos: es el Foco de proyectos, que cada persona elige para sí misma. Amplía la selección en ese selector.